2025年1月，國際標準化組織電子商務交易保障技術(shù)委員會（ISO/TC 321）正式發(fā)布了ISO/TR 32123：2024《電子商務交易保障——售后服務》標準。該標準由中國質(zhì)量認證中心牽頭，杭州市標準化研究院等聯(lián)合制定，是電子商務售后服務領(lǐng)域的首個國際標準。

該標準結(jié)合全球電子商務售后服務的實際情況和市場需求，分析了電子商務售后服務的主要活動類型、涉及的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和服務要素，識別了影響售后服務質(zhì)量的政策、信息和資源因素，為改進售后服務質(zhì)量提供了可參考的現(xiàn)行行業(yè)實踐案例。

該標準的發(fā)布與實施將為各國政府制定更加貼合市場需求與消費者利益的電子商務政策提供有效參考，進一步提升消費者購物體驗與滿意度，為電子商務行業(yè)的長遠發(fā)展奠定了堅實基礎(chǔ)。

在標準制定過程中，中國質(zhì)量認證中心專家與來自英國、日本、印度、新加坡、法國、德國、韓國等國的專家通力協(xié)作，共同完成此項國際標準的編制。未來，中國質(zhì)量認證中心將繼續(xù)秉持開放、合作的精神，深化與國際標準化組織的交流合作，緊跟電子商務迅猛發(fā)展的步伐，積極推廣相關(guān)標準應用，為推動全球電子商務服務質(zhì)量提升貢獻力量。（國際合作部 供稿）