2025年1月，國際標(biāo)準(zhǔn)化組織電子商務(wù)交易保障技術(shù)委員會（ISO/TC 321）正式發(fā)布了ISO/TR 32123：2024《電子商務(wù)交易保障——售后服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)。該標(biāo)準(zhǔn)由中國質(zhì)量認(rèn)證中心牽頭，杭州市標(biāo)準(zhǔn)化研究院等聯(lián)合制定，是電子商務(wù)售后服務(wù)領(lǐng)域的首個國際標(biāo)準(zhǔn)。

該標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合全球電子商務(wù)售后服務(wù)的實(shí)際情況和市場需求，分析了電子商務(wù)售后服務(wù)的主要活動類型、涉及的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和服務(wù)要素，識別了影響售后服務(wù)質(zhì)量的政策、信息和資源因素，為改進(jìn)售后服務(wù)質(zhì)量提供了可參考的現(xiàn)行行業(yè)實(shí)踐案例。

該標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布與實(shí)施將為各國政府制定更加貼合市場需求與消費(fèi)者利益的電子商務(wù)政策提供有效參考，進(jìn)一步提升消費(fèi)者購物體驗(yàn)與滿意度，為電子商務(wù)行業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展奠定了堅實(shí)基礎(chǔ)。

在標(biāo)準(zhǔn)制定過程中，中國質(zhì)量認(rèn)證中心專家與來自英國、日本、印度、新加坡、法國、德國、韓國等國的專家通力協(xié)作，共同完成此項(xiàng)國際標(biāo)準(zhǔn)的編制。未來，中國質(zhì)量認(rèn)證中心將繼續(xù)秉持開放、合作的精神，深化與國際標(biāo)準(zhǔn)化組織的交流合作，緊跟電子商務(wù)迅猛發(fā)展的步伐，積極推廣相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用，為推動全球電子商務(wù)服務(wù)質(zhì)量提升貢獻(xiàn)力量。（國際合作部 供稿）