2023年1月，中國標準化研究院在企業(yè)標準領跑者管理信息平臺上公布了2022年度企業(yè)標準“領跑者”名單，電子商務首次被列入企業(yè)標準“領跑者”重點領域。

企業(yè)標準“領跑者”制度是經(jīng)國務院批準，由國家市場監(jiān)管總局、發(fā)改委、財政部等8部委聯(lián)合實施的一項標準化鼓勵性政策。

業(yè)內(nèi)人士認為，發(fā)揮企業(yè)標準“領跑者”的示范引領作用，有助于提升電商行業(yè)售后服務水平，營造放心消費環(huán)境，切實提升人民對消費的獲得感、幸福感、安全感，提振消費信心，更好地滿足人民日益增長的美好生活需要。

電子商務首次被列入企業(yè)標準“領跑者”重點領域

企業(yè)標準“領跑者”制度旨在通過評估挖掘行業(yè)領域內(nèi)處于領先水平的產(chǎn)品或服務標準，充分發(fā)揮標準的示范引領作用，增加中高端產(chǎn)品和服務有效供給，培育一批致力于高質(zhì)量發(fā)展且具有創(chuàng)新能力的行業(yè)領軍企業(yè)。

該制度以企業(yè)產(chǎn)品和服務標準自我聲明公開為基礎，通過發(fā)揮市場的主導作用，調(diào)動標準化技術機構、行業(yè)協(xié)會、產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟、平臺型企業(yè)等第三方評估機構開展企業(yè)標準水平評估，確定企業(yè)標準“領跑者”。

根據(jù)國家市場監(jiān)管總局公告，2022年實施企業(yè)標準“領跑者”重點領域共有240項，“電子商務”此次也是首次被列入該重點領域目錄，對電商行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展具有積極意義。

發(fā)揮“領跑者”示范引領作用，促進電商服務質(zhì)量提升

隨著電商市場飛速發(fā)展，電商平臺的售后服務體系逐步完善，服務水平大幅提高，但也存在著一些“舊癥新疾”待解。

媒體報道顯示，網(wǎng)購退換貨難，智能客服答非所問、循環(huán)重復，人工客服接通困難、投訴無門，銀發(fā)族面臨“數(shù)字鴻溝”等，都是近年來較為突出的服務痛點。針對這些問題，大型電商平臺也在積極改進服務體系，推出更貼近消費者需求的售后服務，為行業(yè)提供參考和借鑒。

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